隐私政策

生效日期：2026 年 9 月 22 日 · 最近更新：2026 年 9 月 23 日

一、适用范围

本政策适用于 ruwoai.com 及如我AI RUWOAI 提供的全部服务，包括网页工作台、WhatsApp 对话接待、AI 电话接听与微信网关（内测中）。

二、我们处理哪些数据

• 试运行申请、隐私权请求与账号数据：试运行场景下的公司或产品、联系人姓名、联系邮箱、希望接入的渠道、主要需求与同意记录；隐私权请求场景下的联系邮箱、请求内容与同意记录；以及后续注册信息。
• 业务数据：你账号下与客户的对话内容、客户档案与备注、跟进记录、报价与订单记录、通话记录与录音转写（若你开启相关能力）。
• 连接凭据：用于建立渠道连接的必要凭据。凭据加密存储，仅用于建立当前官方连接，提交后不在浏览器页面或连接详情中回显。
• 运行日志：登录、连接状态、任务执行等必要的运行与安全日志。

三、如何存储与隔离

• 一账号一空间：角色、记忆、素材、提醒与渠道连接按账号隔离，不在用户之间串联。
• 传输与存储加密：数据传输使用加密通道，敏感凭据加密存储。
• 服务器位置：服务部署于境外云服务器；请你在符合当地法律与自身合规要求的前提下使用。

四、如何使用这些数据

• 受理试运行申请：判断适配范围、与你联系并记录申请处理进度；提交申请不等于自动开通。
• 提供与维持服务：生成回复与摘要、管理跟进与提醒、执行你确认的操作。
• 为生成 AI 回复，必要的对话内容会经加密通道发送至我们使用的模型服务商，仅用于完成本次推理，不用于其他目的。
• 安全与防滥用：识别异常登录、违规使用与系统故障。
• 我们不会向第三方出售你的数据，也不会把你的数据用于其他客户的训练。

五、共享与委托处理

仅在提供服务的必要范围内，与以下类型的主体共享或委托处理：你选择接入的渠道平台（如 WhatsApp 及其运营方、电信网络，用于收发消息与通话）、模型服务商（用于生成内容）、云基础设施服务商（用于存储与计算）。我们会要求其按最小必要原则处理数据。

六、保留与删除

试运行申请与隐私权请求在适配评估、商务跟进或权利请求处理期间保留；记录被关闭后最多保留 180 天，随后从在线申请库清理（备份副本按备份轮换周期退出）。账号与业务数据在你使用服务期间保留。你可以申请查询、更正或删除申请信息，也可以导出业务数据、停止使用并删除账号数据；法律法规另有要求的除外。

七、Cookie 与浏览器存储

我们使用维持登录、安全、表单防重复提交和保存本次申请 receipt 所必需的 Cookie 与 sessionStorage；工作台会使用 localStorage 保存主题、界面偏好和最近使用的操作入口。浏览器存储不用于第三方广告追踪，也不保存渠道密码或连接密钥。

八、未成年人

本服务面向经营者，不面向未成年人；我们不会有意收集未成年人的个人信息。

九、政策更新与联系

本政策可能更新，更新会在本页面发布并标注日期。如有隐私相关问题或权利请求，未开通账号可直接使用下方隐私权请求表单，无需提交公司、产品或接入渠道信息；已开通账号也可以通过工作台内的站内渠道联系我们。